Teettämämme asiakastyytyväisyyskysely on saatu päätökseen. Tutkimus oli kohdennettu Maker 3D:n asiakkaille, jotka olivat hankkineet Ultimaker 3D-tulostimen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tuotetta kohtaan. Kysymyksille oli annettu valmiiksi eri vaihtoehtoja  tai mahdollisuus kuvailla omin sanoin.

Yleinen tyytyväisyys sai keskiarvoksi 8,35 asteikolla 1-10. 

Tuotteen kuvauksesta yhteensä 79,97 % saivat käytännöllinen, luotettava sekä korkealaatuinen. 

Kuluttajan näkökulmaa ajatellen pyydettiin vastaajaa kertomaan hänelle itselleen tärkeistä ominaisuuksista. Näistä yhteensä 85,57 % olivat helppokäyttöisyys, tulosteiden laatu sekä tulostimen teho ja nopeus. 

Asiakkaiden kaipaamia ominaisuuksia olivat mm. paremmat säätömahdollisuudet kesken tulostuksen, parempilaatuisia tulosteita sekä kattavampia oheistuotepaketteja. 

3D- tulostuksen tulevaisuuden näkyminä nähtiin kehittyvä tulostusteknologia ja sen myötä parempi tulostuslaatu, etäkäytön mahdollistuminen, tarkempien komponenttien tulostusmahdollisuudet sekä useampien materiaalien käyttö. Lisäksi mainittiin laiteyhteensopivuuksien lisääntyminen, nopeuden kasvu sekä suuremmat tulosteet. 

≈

Kyselyn tuloksilla on iso merkitys meille, koska asiakkaamme ja heidän mielipiteensä ovat meille erittäin tärkeitä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palvelujamme ja haluamme antaa jokaisessa asiakaskohtaamisessamme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Lämmin kiitos kaikille vastanneille! 

Kirjoittanut, Tanja Soulas